Responsible gaming en España Sortea2 Blog Juego responsable en España: medidas y herramientas de protección

Creemos que, para liderar un cambio duradero, es necesario que en la industria se unan esfuerzos, se comparta información y se comuniquen las mejores prácticas para fomentar el juego limpio en los juegos en línea. Estamos comprometidos con el desarrollo de juegos de calidad y creemos que el juego limpio y las comunidades sanas han de ser el aspecto central del diseño de los videojuegos. Nuestro objetivo es que los jugadores disfruten de nuestros juegos en un entorno seguro. Por ello, nos hemos unido al grupo de trabajo de The Royal Foundation dedicado a la prevención del ciberacoso, establecido por el príncipe Guillermo, duque de Cambridge, en mayo de 2016. Este grupo de trabajo reúne a algunas de las empresas más reconocidas del sector tecnológico y de los medios de comunicación, así como a padres y organizaciones benéficas infantiles para trabajar junto con un comité de jóvenes, con el objetivo de crear entornos en línea más seguros y comprensivos.

Con el fin de garantizar este objetivo, no toleramos trampas ni comportamientos abusivos. Los jugadores deben jugar de forma limpia y respetar las reglas del juego en todo momento.Incumplir nuestrasCondiciones del servicio o incurrir en las faltas que se listan a continuación tendrá como consecuencia sanciones como el retiro de la moneda del juego, la suspensión temporal del juego o el cierre permanente de la cuenta de juego, entre otras. En los últimos años, el sector del juego online ha experimentado un auge de la innovación, lo que ha dado lugar a una serie de cambios en las leyes y políticas que garantizan el juego responsable. Las nuevas tecnologías, como la realidad virtual, el blockchain y la inteligencia artificial, han abierto nuevas posibilidades para que los casinos online desarrollen juegos más atractivos e interactivos. Como resultado de esta evolución, las jurisdicciones se han visto obligadas a adaptar sus normas y reglamentos. Tomando estas medidas, los operadores pueden ayudar a proteger a los jugadores de posibles pérdidas o daños debidos a prácticas de juego irresponsables.

Política de uso razonable por tipo de licencia

• Genesys cuenta con una política de uso razonable para el uso de eventos de Journey Management.
• C) La operativa para la cancelación anticipada de la promoción y su correspondiente impacto sobre la cuenta de juego.
• A) No podrán trasladar la percepción falsa o equívoca de gratuidad o de falta de onerosidad de la promoción, ni inducir a confusión respecto a la naturaleza del juego.
• Antes del 31 de diciembre de 2020, el operador deberá comunicar a la autoridad encargada de la regulación del juego la descripción básica de los mecanismos y protocolos implementados que permitan detectar los comportamientos de riesgo previstos en el artículo 34, así como el protocolo de actuación a aplicar en el caso de detección de dichos comportamientos.
• En el supuesto de que el operador comercialice su actividad en virtud de su título habilitante estatal también a través de establecimientos abiertos al público, en los mismos deberá estar claramente visible la prohibición de jugar de menores de edad y personas que hayan ejercido la facultad de autoprohibición.
• B) De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.

Además, también existen diferentes conjuntos de normas que regulan a los operadores de casinos en línea en función de su jurisdicción. Por ejemplo, muchos países exigen que todos los casinos en línea autorizados dentro de sus fronteras cumplan las leyes locales relacionadas con la privacidad de los datos y la protección del consumidor. Cuando se ponga de manifiesto al operador la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de alguna persona participante con registro de usuario activa, el operador procederá a la suspensión de su cuenta de juego casino movil y le comunicará las consecuencias asociadas a dicha suspensión previstas en los apartados 2, 3 y 4.

Normativa nacional

Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas. Debido a la innovación continua, el contenido de las instrucciones puede ser diferente de la interfaz de usuario de Genesys Cloud. Para obtener la información más reciente sobre nuestros cambios en la interfaz de usuario, consulte Explore la interfaz de Genesys Cloud. Si supera el número de elementos de trabajo asignados a su organización, se le facturará un recargo por los elementos de trabajo que superen el total asignado para ese mes. Puede utilizar SMS o MMS hasta la asignación de uso razonable por usuario y mes sin coste alguno.

También se considerará cebo de reproducción de vídeo cualquier contenido no relacionado con los juegos que se reproduzca durante una transmisión de juegos salvo aquel en el que el streamer esté hablando o interactuando con la audiencia. Transmitir repetidamente contenido no relacionado con juegos usando la etiqueta de contenido de juegos puede provocar la penalización del vídeo o impedir su monetización. El contenido de tus juegos debe respetar estas normas para cumplir los requisitos de monetización o distribución. Todo el contenido publicado en Facebook debe cumplir nuestras Condiciones y Normas comunitarias, Estas son nuestras reglas generales contra el contenido sexual, violento, obsceno u ofensivo. No obstante, también existen otras normas específicas para la comunidad de jugadores de Facebook.

Mientras tanto, el club todavía no ha afrontado ninguna consecuencia real, mientras que otros, como el Everton, sí han tenido sanciones en forma de puntos quitados por las mismas acusaciones. La cuestión de si el Manchester City afrontará alguna vez alguna consecuencia por su a todas luces demostrado incumplimiento de las políticas de Fair Play Financiero. Las políticas de juego limpio financiero se introdujeron en el año 2009, cuando la UEFA estaba preocupada por el número de clubes que gastaban más de lo que ganaban en su búsqueda del éxito. Algunos de estos son conocidos como clubes-estado, por estar respaldados o liderados por gobiernos sobre todo de los Emiratos árabes. Los más conocidos son el propio Manchester City y el Paris Saint Germain, el primero bajo el paraguas de Abu Dhabi y el segundo avalado por Qatar.

En una industria basada en la confianza y la regulación, es esencial saber quién protege realmente a los jugadores y quién se limita a decir que lo hace. El sistema exige que los operadores cuenten con licencias generales y singulares, dependiendo de los productos que ofrezcan, lo que asegura un control estricto del mercado. Además, se establecen requisitos de solvencia financiera y medidas técnicas como la verificación obligatoria de identidad de los jugadores para prevenir el acceso de menores o personas autoexcluidas. La asignación de uso justo bajo demanda de la API está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de solicitudes de API por mes. Cada política de uso razonable proporciona una asignación de importes específicos por función asignados mensualmente.

Puede hacer un seguimiento de su uso de enrutamiento básico/IVR en la página de facturación y uso. Hemos establecido una serie de normas que resumen nuestras políticas para las transmisiones de Facebook Gaming con el objetivo de que los creadores de contenido de juegos tengan la mejor experiencia posible mientras transmiten en Facebook. El documento también destaca que, el 12 de febrero, la SPA realizó un  webinar sobre buenas prácticas para reportar actividades sospechosas al Consejo de Control de Actividades Financieras (Coaf) . Durante el evento se detallaron los procedimientos para reportar transacciones sospechosas al Consejo, establecidos en los artículos 27 a 29 de la Ordenanza SPA/MF Nº 1.143. Vender, comprar, compartir o regalar cuentas de juego a otros jugadores incumple las Condiciones del servicio de Supercell, y Supercell no acepta esta práctica.Existen personas que se dedican a vender cuentas que anuncian como avanzadas.

La asociación colabora con reguladores, ligas deportivas y agencias de cumplimiento para asegurar que las apuestas sean seguras, transparentes y responsables. Algunos escépticos sostienen que muchas de las iniciativas de juego responsable funcionan como un escudo conveniente frente a posibles sanciones regulatorias. Las campañas de alto perfil y los esfuerzos de autorregulación pueden proyectar una imagen pulida de responsabilidad corporativa, pero ¿realmente ayudan a reducir los daños asociados al juego? Apoyando esta visión, un análisis de medios realizado por Commetric en 2023 reveló que gran parte de la conversación sobre el juego responsable está impulsada por mensajes corporativos, más que por investigaciones independientes o evaluaciones de impacto. Este artículo examina los principales actores del juego responsable, las iniciativas que impulsan el cambio en todo el sector y los debates en torno a su eficacia.

Dentro de este Título, las distintas medidas de juego responsable o juego seguro se han sistematizado en tres áreas. La tercera de dichas áreas es la implantación de sistemas de control, entre los que destacan la obligación de los operadores de realizar un seguimiento de la actividad de sus participantes de cara a la detección de posibles comportamientos de riesgo, así como disposiciones sobre la suspensión de cuentas de juego por autoexclusión y autoprohibición. A) Difundan comunicaciones comerciales de las actividades de juego o de sus operadores a través de cualquier medio o soporte, como prestadores de servicios de comunicación audiovisual o electrónica, prestadores de servicios de la sociedad de la información, incluidos afiliados, páginas web y redes sociales, y cualquier otro medio de comunicación.

F) Sugieran que la habilidad o la experiencia de la persona participante en el juego eliminará el azar de que depende la ganancia, o apelen a los conocimientos, perseverancia, competitividad o instinto de aquella, o a su dominio de la plataforma de apuestas del operador, como elementos determinantes del éxito en la actividad de juego. En cuanto al alcance material, resulta procedente partir del Código de Conducta de 2012, actualizando, perfeccionando, modificando y superando su contenido a nivel normativo en varios aspectos. Todas estas medidas y acciones están justificadas en razones de protección a las personas consumidoras en sus varias vertientes, en razones imperiosas de interés general, siendo todas ellas debidamente proporcionadas, para reforzar la garantía del interés público. Esta demanda social, aspira a lograr un adecuado nivel de protección de los colectivos más vulnerables como son las personas menores de edad, adultos, jóvenes y las personas que pueden estar experimentando un problema con el juego. Mediante el análisis de patrones de apuestas en tiempo real en mercados regulados, IBIA identifica actividades inusuales que pueden indicar comportamientos de juego problemático, lo que hace posible que los operadores intervengan.

El temporizador de sesión registra la duración de una sesión que comienza en el inicio del flujo de IVR y finaliza al final de la ejecución del flujo de IVR. Esto incluye el tiempo empleado en el flujo de llamadas entrantes y, si está presente, el tiempo empleado por un flujo bot o un Agente Virtual. Estas duraciones de sesión luego se agregan a los valores de duración de IVR mensuales para el período de facturación.

Cualquier cargo por exceso de uso de enrutamiento básico /IVR aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCIVRPERMIN. La ASOCIACIÓN MARÍA no podrá ser responsabilizada por el uso indebido de los referidos contenidos, sea en conformidad o no con esta política. Ninguna vinculación de los referidos reflejará necesariamente la opinión o visión de la ASOCIACIÓN MARÍA. Ninguna de las imágenes, textos, músicas, videos, mensajes, oraciones, poemas o cualquier otro material disponible podrá ser utilizado con un propósito comercial.